Trocas e Devoluções

A Norna Personalizados trabalha com lembrancinhas e papelaria personalizada impressa, produzidas exclusivamente sob encomenda, de acordo com as informações, artes, cores, textos e quantidades escolhidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, esta política segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para produtos personalizados.

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1. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, confeccionados sob medida ou conforme especificações do consumidor.

Assim:

• Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou mudança de ideia após a confirmação do pedido;
• Não aceitamos devoluções motivadas por erro no envio de informações de personalização feitas pelo cliente (nomes, datas, cores, textos, quantidades ou artes aprovadas).

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com essas condições.

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2. Prazos, Datas Comemorativas e Entregas

Os produtos da Norna Personalizados são frequentemente adquiridos para datas específicas, como aniversários, festas, eventos e comemorações em geral.

Por isso:

• Recomendamos fortemente que o pedido seja realizado com antecedência, considerando o prazo de produção informado e o prazo de entrega estimado no momento da compra;
•  O prazo de entrega informado pelas transportadoras e pelos Correios é uma estimativa, podendo sofrer atrasos por fatores externos, como logística, greves, condições climáticas ou alta demanda.

Dessa forma:

• Não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos em casos de pedidos que cheguem após a data desejada pelo cliente;
•  A Norna Personalizados não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras, após a postagem do pedido.

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente de que a responsabilidade pelos prazos de envio, após a postagem, é da empresa de transporte escolhida.

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3. Variação de Cores e Características de Impressão

As cores visualizadas em telas de celulares, tablets, computadores ou outros dispositivos podem apresentar variações em relação ao produto impresso, devido a fatores como:

• Configuração e brilho da tela;
• Tipo de papel utilizado;
• Processo de impressão;
• Lote de tinta e acabamento.

Essas variações de tonalidade não caracterizam defeito de fabricação, sendo uma característica natural de produtos gráficos e impressos. Ao efetuar a compra, o cliente concorda com essa condição.

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4. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Considera-se defeito de fabricação qualquer erro de produção que fuja completamente do que foi aprovado ou solicitado, como:

• Impressão com falhas graves;
• Produto diferente do modelo aprovado;
• Erros de corte ou acabamento que comprometam o uso.

Condições:

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem claramente o defeito.

Procedimento:

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail ola@norna.com.br;
• Após análise e confirmação do defeito, a Norna Personalizados poderá, a seu critério:
  • Refazer o produto sem custo adicional; ou
  • Realizar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

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5. Situações em que Não se Caracteriza Defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Variações de cores entre tela e impresso;
• Pequenas variações de corte ou posicionamento dentro do padrão gráfico;
• Erros de digitação ou informações fornecidas pelo próprio cliente;
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto após o recebimento;
• Atrasos na entrega por parte dos Correios ou transportadoras.

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6. Disposições Gerais

• A Norna Personalizados reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política;
• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e as particularidades dos produtos personalizados;
• Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail ola@norna.com.br